Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatelem služeb je společnost LUMATEC, s.r.o., IČ 17184088, DIČ CZ17184088, se sídlem Horní Cetno 1, 294 39 Niměřice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 367823 (dále jen „poskytovatel“ nebo „LUMATEC“).

Kontaktní e-mail: info@lumatec.cz, telefon: +420 739 486 485, webová prezentace: www.lumatec.cz.

Objednatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objedná některou ze služeb dle těchto podmínek (dále jen „objednatel“). Je-li objednatelem spotřebitel, řídí se vztah rovněž příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro dronové služby (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti poskytovatele a objednatele při poskytování služeb v oblasti bezpilotních leteckých prostředků (dronů), zejména:

a) čištění fasád, střech, oken, prosklených ploch, solárních panelů a dalších povrchů pomocí čisticího dronu, teleskopických systémů nebo jejich kombinace;

b) termální a vizuální inspekce budov, střech, fotovoltaických elektráren a technologických celků s využitím dronu vybaveného termokamerou (např. DJI Matrice 30T);

c) leteckého mapování, fotogrammetrie, tvorby 3D modelů, ortofotomap a digitálních modelů terénu.

VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem. Odchylná ujednání v písemné cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.

Podkladem pro poskytnutí služby je zpravidla cenová nabídka poskytovatele vypracovaná na základě poptávky objednatele (prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu nebo osobního jednání).

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednatel potvrdí cenovou nabídku poskytovatele, případně kdy poskytovatel potvrdí objednávku objednatele. Potvrzení může proběhnout písemně, e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem, včetně akceptace cenové nabídky prostřednictvím online nástroje poskytovatele. Akceptací nabídky objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

Ceny uvedené v kalkulačkách na webu poskytovatele jsou orientační a nezávazné; slouží k prvotní představě o rozsahu a ceně služby. Závaznou se stává až cena uvedená v cenové nabídce potvrzené oběma stranami.

Cenová nabídka je platná do data v ní uvedeného. Po uplynutí platnosti nabídku již nelze akceptovat; objednatel může požádat o vystavení nové cenové nabídky, případně o aktualizaci té stávající.

Objednatel odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v poptávce a objednávce (zejména rozměry, typ a stav povrchu, adresa a charakter objektu).

Konkrétní rozsah, metoda a technologie provedení služby vyplývají z cenové nabídky. Poskytovatel volí vhodnou technologii (dron, teleskopický systém, případně jejich kombinace) s ohledem na typ objektu, jeho stav, výšku, dostupnost a bezpečnost.

Provoz bezpilotních prostředků se řídí platnými právními předpisy, zejména předpisy Evropské unie a Úřadu pro civilní letectví. V některých lokalitách (např. v blízkosti letišť, v zastavěných oblastech, v ochranných pásmech nebo za nepříznivého počasí) může být let dronem omezen nebo vyloučen. V takovém případě poskytovatel použije alternativní metodu, je-li to technicky možné, bez navýšení sjednané ceny.

Poskytnutí služby je závislé na klimatických a letových podmínkách. Za nepříznivého počasí (silný vítr, déšť, mlha, mráz, bouřka apod.), které by ohrozilo bezpečnost, kvalitu práce nebo provoz dronu, je poskytovatel oprávněn realizaci odložit na nejbližší vhodný termín. Odklad z těchto důvodů se nepovažuje za prodlení poskytovatele.

U termální inspekce a fotogrammetrie je výstupem obrazová, termální nebo geodetická dokumentace v rozsahu sjednaném v nabídce. Interpretace a doporučení mají poradní charakter; nenahrazují znalecký posudek ani projektovou dokumentaci, není-li výslovně sjednáno jinak.

Poskytovatel je oprávněn k provedení služby nebo její části využít třetí osoby (subdodavatele, jiné držitele příslušného oprávnění k pilotáži bezpilotních prostředků); tím není dotčena jeho odpovědnost vůči objednateli za řádné provedení služby.

Objednatel se zavazuje poskytnout poskytovateli veškerou součinnost potřebnou k řádnému a bezpečnému provedení služby, zejména:

a) zajistit včasný a bezpečný přístup k objektu a k prostoru pro vzlet a přistání dronu;

b) informovat poskytovatele o známých rizicích a specifikách objektu (např. poškozené části, elektrická vedení, slabá místa střechy, výskyt osob a zvířat, provozní omezení);

c) zajistit v případě potřeby přístup k odběru vody a elektrické energie, je-li to pro danou službu nezbytné a bylo-li to sjednáno;

d) zajistit souhlas vlastníka objektu a případně dotčených třetích osob, není-li objednatel sám vlastníkem.

Nezajistí-li objednatel potřebnou součinnost a nelze-li proto službu provést ve sjednaném termínu, nese objednatel náklady spojené s marným výjezdem a případným náhradním termínem.

Cena služby je sjednána v cenové nabídce. Ceny jsou uváděny včetně i bez DPH; k ceně se připočítává DPH v zákonné výši. Součástí ceny mohou být náklady na dopravu stanovené podle skutečné vzdálenosti místa plnění od sídla poskytovatele.

Není-li sjednáno jinak, je cena splatná na základě faktury (daňového dokladu) vystavené po provedení služby, se splatností 14 dnů od data vystavení. U rozsáhlejších zakázek je poskytovatel oprávněn požadovat přiměřenou zálohu.

V případě prodlení objednatele s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

Platba probíhá bezhotovostním převodem na účet poskytovatele uvedený na faktuře, není-li dohodnut jiný způsob úhrady.

Termín provedení služby je sjednán v cenové nabídce nebo dohodnut individuálně, zpravidla dle aktuální kapacity poskytovatele a s ohledem na počasí a letové podmínky.

Požádá-li objednatel po potvrzení objednávky o změnu rozsahu, termínu nebo místa plnění, může to mít vliv na cenu a termín; poskytovatel objednatele o takové změně informuje.

Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené vyšší mocí, nepříznivým počasím, úředním omezením letového provozu nebo nedostatkem součinnosti objednatele.

Je-li součástí služby aplikace ochranné, impregnační nebo hydrofobní vrstvy, sděluje poskytovatel předpokládanou životnost takové úpravy pouze orientačně. Skutečná životnost závisí na typu a stavu povrchu, jeho orientaci a expozici, na klimatických podmínkách a míře znečištění prostředí.

Poskytovatel neodpovídá za snížení účinnosti ochranné vrstvy způsobené vnějšími vlivy, mechanickým poškozením, následným zásahem třetích osob nebo nevhodnou údržbou po předání díla.

Objednatel je oprávněn objednávku zrušit; zruší-li ji ve lhůtě kratší než 48 hodin před sjednaným termínem, případně nebude-li služba provedena z důvodů na straně objednatele, je poskytovatel oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s přípravou a výjezdem.

Je-li objednatelem spotřebitel a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Požádá-li však spotřebitel o provedení služby již během této lhůty a byla-li služba s jeho výslovným souhlasem zcela poskytnuta, právo na odstoupení zaniká. Byla-li služba do okamžiku odstoupení poskytnuta zčásti, uhradí spotřebitel poměrnou část sjednané ceny.

Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP; jeho použití však není podmínkou platnosti odstoupení, postačí jakékoli jednoznačné písemné oznámení (e-mailem nebo poštou) doručené poskytovateli.

Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, nelze-li službu z technických, bezpečnostních, povětrnostních nebo právních důvodů provést, případně neposkytne-li objednatel nezbytnou součinnost. Již uhrazenou zálohu v takovém případě poskytovatel vrátí v části, která nebyla čerpána na účelně vynaložené náklady.

Objednatel je povinen zkontrolovat výsledek služby při jejím předání a případné zjevné vady oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od provedení služby. Skryté vady je objednatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při náležité pozornosti zjistit.

Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla poskytovatele nebo e-mailem na info@lumatec.cz. V reklamaci objednatel popíše vytýkanou vadu a doloží ji zpravidla fotodokumentací.

Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li s objednatelem dohodnuta delší lhůta. Tento článek představuje reklamační řád poskytovatele ve smyslu § 19 zákona o ochraně spotřebitele pro dronové služby v plném rozsahu; samostatný Reklamační řád zveřejněný poskytovatelem se vztahuje na prodej zboží, nikoli na poskytování služeb dle těchto VOP.

Za vadu se nepovažuje výsledek, který neodpovídá nereálným očekáváním objednatele, ani nedostatky vyplývající ze stavu povrchu, které nelze danou technologií odstranit a na které byl objednatel upozorněn.

Poskytovatel provádí letecké práce s náležitou odbornou péčí a je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou provozem bezpilotního prostředku a výkonem činnosti.

Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou prokazatelně způsobí porušením svých povinností, a to do výše sjednané ceny služby, není-li kogentním právním předpisem stanoveno jinak. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani za následné škody. Omezení odpovědnosti dle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém by vylučovalo nebo omezovalo právo na náhradu újmy způsobené na přirozených právech člověka, ani v případě, že byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku).

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku vyšší moci, skrytých vad či špatného stavu objektu, o nichž nebyl objednatelem informován, ani za škody způsobené jednáním třetích osob nebo samotného objednatele.

Objednatel bere na vědomí, že čištěný povrch (např. fasádní omítka, nátěry, střešní krytina, těsnění oken nebo solárních panelů) může být v důsledku stáří, povětrnostních vlivů nebo dřívějšího poškození v oslabeném nebo zhoršeném stavu. Provádí-li poskytovatel službu na výslovné přání objednatele i u povrchu, jehož zjevně zhoršený stav byl objednateli znám nebo na něj byl objednatel upozorněn, neodpovídá poskytovatel za jeho další zhoršení, uvolnění, popraskání nebo odloupnutí vrstev vzniklé v důsledku obvyklého působení čisticích prostředků nebo tlaku vody odpovídajícího použité technologii, nebude-li prokázáno hrubé porušení technologického postupu ze strany poskytovatele.

Zjistí-li poskytovatel při realizaci, že stav povrchu neumožňuje bezpečné provedení služby obvyklým způsobem bez zvýšeného rizika jeho poškození, je oprávněn čištění dané části přerušit nebo od jejího provedení odstoupit, případně je provést pouze na základě výslovného souhlasu objednatele s tím, že poskytovatel v takovém případě za zhoršení stavu povrchu neodpovídá.

Fotografická, termální a obrazová dokumentace, 3D modely, ortofotomapy a další výstupy vytvořené poskytovatelem při plnění smlouvy (dále jen „výstupy“) jsou autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a poskytovateli k nim náleží veškerá autorská práva, není-li ujednáno jinak.

Řádným zaplacením celé ceny služby uděluje poskytovatel objednateli nevýhradní licenci k užití výstupů, a to pro vlastní potřebu objednatele související s předmětem smlouvy (např. dokumentace stavu objektu, jednání s pojišťovnou, projektová příprava). K užití výstupů pro komerční, propagační nebo jiné účely nad tento rozsah, k jejich dalšímu šíření nebo poskytnutí třetí osobě je třeba předchozí písemný souhlas poskytovatele.

Do doby úplného zaplacení ceny služby je poskytovatel oprávněn výstupy zadržet a licenci k jejich užití neposkytnout.

Při termální inspekci, fotogrammetrii a leteckém snímkování může docházet k pořizování obrazových a termálních záznamů. Poskytovatel zpracovává tyto záznamy výhradně pro účely plnění smlouvy a v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a Podmínkami ochrany osobních údajů poskytovatele.

Objednatel bere na vědomí, že poskytovatel je oprávněn pořízenou fotodokumentaci uchovat pro účely dokumentace zakázky a reklamací. Použití záznamů pro marketingové či referenční účely je možné pouze s předchozím souhlasem objednatele, resp. vlastníka objektu.

Při letu dronem může dojít k neúmyslnému zachycení sousedních pozemků, staveb nebo osob nacházejících se v jejich okolí. Poskytovatel zpracovává takto pořízené záznamy pouze v rozsahu nezbytném pro splnění smlouvy a s ohledem na oprávněné zájmy dotčených osob; objednatel bere na vědomí, že je v odůvodněných případech vhodné o plánovaném letu předem informovat sousedy nebo jiné dotčené osoby.

Vztahy a případné spory se řídí právním řádem České republiky. Smluvní strany se zavazují řešit spory přednostně smírnou cestou.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Nedojde-li k dohodě, je k projednání sporu příslušný obecný soud podle sídla poskytovatele; je-li objednatelem spotřebitel, řídí se příslušnost soudu zákonem.

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit a doplňovat. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné ke dni potvrzení objednávky.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro dronové služby jsou účinné od 17. 7. 2026.

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není podmínkou — odstoupení lze oznámit i jinou jednoznačnou formou, např. e-mailem.

Adresát: LUMATEC, s.r.o., Horní Cetno 1, 294 30 Niměřice, e-mail: info@lumatec.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:

Číslo cenové nabídky:

Datum objednání / datum akceptace nabídky:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Podpis spotřebitele (pouze je-li tento formulář zasílán v listinné podobě):

Datum: