Reklamační řád

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího LUMATEC, s.r.o., IČ 17184088, DIČ CZ17184088, se sídlem Horní Cetno 1, 294 30 Niměřice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 367823.

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami před objednáním zboží. Zároveň je povinen poskytnout LUMATEC potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem. Definice pojmů v tomto řádu mají přednost před definicemi ve VOP. V případě uplatnění servisu se užívají výhradně podmínky dané služby.

LUMATEC vystavuje ke každému zboží doklad o zakoupení (fakturu) se zákonem stanovenými údaji potřebnými pro uplatnění záruky. Na výslovnou žádost poskytne záruku formou záručního listu.

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud při převzetí o vadě věděl nebo ji sám způsobil — zejména byla-li věc instalována či používána v rozporu s návodem k použití nebo nesprávným použitím, byla mechanicky poškozena nebo došlo k neautorizovanému zásahu, vada byla způsobena vnější událostí (např. vniknutím tekutin) nebo byla věc používána k jinému než obvyklému účelu.

Práva z vadného plnění dále nelze uplatnit u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána; na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním; ani u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí.

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. U nového zboží (včetně rozbaleného) činí 24 měsíců, u zánovního zboží 21 měsíců a u použitého zboží 12 měsíců. U spotřebního materiálu činí lhůta 24 měsíců, není-li uvedeno datum spotřeby; v opačném případě platí datum uvedené na obalu. Pro kupujícího podnikatele může být lhůta upravena odlišně, je-li to výslovně uvedeno. V případě výměny zboží neběží nová lhůta.

Prodávající odpovídá za to, že věc při převzetí nemá vady — zejména že má ujednané vlastnosti (chybí-li ujednání, vlastnosti popsané prodávajícím nebo výrobcem), hodí se k uvedenému nebo obvyklému účelu, je v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti a vyhovuje právním předpisům. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.

Je-li zboží prodáváno s delší zárukou než 24 měsíců, řídí se tato smluvní záruka články tohoto řádu, zejména ustanovením o bezplatném servisu. Bezplatný servis se liší od placené služby „Prodloužená záruka“.

Při osobním převzetí kupující zboží zkontroluje, ověří jeho úplnost a neporušenost obalů. Při převzetí od přepravce řádně a pečlivě zkontroluje stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky a obalu) podle přepravního listu. V den převzetí zkontroluje kompletnost zboží.

Nesrovnalosti lze nahlásit při osobním převzetí na místě, u přepravce v předávacím protokolu nebo odmítnutím zásilky, případně e-mailem na reklamace@lumatec.cz nebo kontaktním formulářem. LUMATEC doporučuje pořídit fotodokumentaci poškození. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění tím není dotčena.

Reklamaci doporučuje LUMATEC uplatnit u autorizovaného servisu, je-li dostupný, nebo zaslat zboží na adresu: LUMATEC, s.r.o. – reklamace, Horní Cetno 1, 294 30 Niměřice. Zásilka musí obsahovat reklamované zboží včetně příslušenství. LUMATEC doporučuje přiložit kopii dokladu o zakoupení či dokladu o záruce, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje, a uvést požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, dobropis).

LUMATEC nebo autorizovaný servis vydá písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna a co je jejím obsahem — e-mailem bezprostředně po přijetí, při osobním uplatnění ihned.

LUMATEC negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, výrobcem či dodavatelem neschválenými součástmi ani se softwarovými aplikacemi, pokud nebyla kompatibilita výslovně požadována v písemné objednávce.

Porušením ochranné pečeti, nálepky či sériového čísla se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace, ledaže k poškození dojde při obvyklém používání. Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá mechanickým poškozením, elektrickým přepětím, používáním v nevhodných podmínkách (teplota, prašnost, vlhkost, chemické a mechanické vlivy), neodbornou instalací či obsluhou, zanedbáním péče, počítačovým virem, nadměrným zatěžováním, nekvalifikovaným zásahem, úpravami zboží kupujícím, chybně provedeným upgrade BIOSu či firmware, přírodními živly nebo vyšší mocí, nesprávným programovým vybavením a nesprávným nebo neoriginálním spotřebním materiálem.

Zboží bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím. Bude-li reklamace zamítnuta a kupující souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního ceníku autorizovaného servisu. LUMATEC placené opravy neprovádí, pouze je zprostředkovává, a nenese odpovědnost za jejich provedení. Před placenou opravou bude kupující informován o ceně, rozsahu a době; oprava se provede nejpozději do 60 dnů. Je-li kupující podnikatel a reklamace je zamítnuta, je LUMATEC oprávněn přefakturovat náklady za diagnostiku a dopravu.

Kupující zabezpečí vytvoření odpovídající zálohy dat a zabrání jejich zneužití či poškození. LUMATEC neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat. Je-li reklamace vyřízena výměnou zařízení, původní zařízení se nevrací.

LUMATEC má právo zamítnout reklamaci, je-li reklamované zboží nebo jeho součásti znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání. Je-li přístup k zařízení chráněn heslem, gestem či jinak, je kupující povinen tuto ochranu zrušit nebo heslo uvést; stejně tak deaktivovat služby zabezpečující proti zcizení (např. Find My iPhone). Jinak má LUMATEC právo reklamaci zamítnout.

Kupující bere na vědomí, že předané zařízení má být v tovární konfiguraci; za dodatečně přidané či vyměněné komponenty (paměti, disky, SSD) prodávající nenese odpovědnost a původní komponenty je třeba si ponechat.

U LCD displejů není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Posuzování se řídí normou ISO 13406-2 se čtyřmi kvalitativními třídami; není-li uvedeno jinak, spadá zboží do druhé třídy. Vadný pixel může být typu 1 (trvale svítící bílý bod), typu 2 (trvale nesvítící černý bod) nebo typu 3 (vadný barevný sub-pixel).

Spotřebitelem je dle § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající o reklamaci spotřebitele rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamaci spotřebitele LUMATEC vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Lhůtu lze po domluvě prodloužit, nikoli však na dobu neurčitou. Po marném uplynutí lhůty se má za to, že vada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.

Je-li kupujícím podnikatel, zavazuje se prodávající rozhodnout o reklamaci ve lhůtě 60 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení bude podnikatel informován na kontaktní e-mail.

LUMATEC vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po vyřízení LUMATEC kupujícího upozorní telefonicky, SMS nebo e-mailem; bylo-li zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.

Po vyřízení uznané reklamace se záruka prodlužuje o dobu trvání reklamace. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (zejména poštovného); o proplacení je třeba požádat bez zbytečného odkladu, nejdéle do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv.

Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů od informování o jejím vyřízení; tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace. Není-li reklamace převzata nejpozději poslední den, je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 25 Kč včetně DPH za každý den prodlení. Není-li zboží vyzvednuto do 6 měsíců, vyhrazuje si LUMATEC právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

Při výdeji v hotovosti je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace, a prokázat svoji totožnost platným dokladem. Je-li kupujícím právnická osoba, dojde k výdeji zboží či proplacení dobropisu pouze statutárnímu orgánu nebo osobě s ověřenou plnou mocí.

Je-li předmětem koupě spotřební materiál (např. cartridge, toner, tisková hlava, válec, lampa projektoru, baterie, osvětlení) nebo je-li tento materiál součástí zakoupeného zboží, použije se místo záruky za jakost jeho životnost. Životnost může být uvedena časově, v době zboží, v počtu použití nebo v počtu vytištěných stran; je-li uvedeno více údajů, je k úspěšnému uplatnění nutné dodržet všechny.

Právo kupujícího v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno, kupující však musí přihlížet k tomu, že záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Životnost je LUMATEC povinen vyznačit u nabízeného zboží, jinak se jí nemůže dovolávat.

Na zboží prodávané s delší zárukou než 24 měsíců je po uplynutí lhůty 24 měsíců zajišťován tzv. bezplatný servis. V případě vady po lhůtě 24 měsíců bude zboží opraveno, vyměněno za jiný kus se stejnými nebo lepšími parametry, nebo bude vystaven dobropis.

Prodávající se zavazuje takový servis ukončit ve lhůtě 35 dnů od přijetí zboží; po jejím uplynutí má kupující právo od smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění poskytnutá výrobcem zařízení tímto nejsou dotčena.

Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

Tento Reklamační řád je platný od 1. 9. 2023 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Je k dispozici v sídle LUMATEC nebo na www.lumatec.cz.

Kontaktní údaje: LUMATEC, s.r.o., Horní Cetno 1, 294 30 Niměřice, tel. +420 739 486 485, e-mail info@lumatec.cz, reklamace: reklamace@lumatec.cz.